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Agcom:
tutelare clienti vertenza Telecom Italia - Elitel
12 luglio 2007 –
Il Consiglio dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni,
presieduto da Corrado Calabrò, ha esaminato oggi i profili di tutela dell’utenza
derivanti dalla risoluzione contrattuale avviata da Telecom Italia nei confronti
di Elitel che ha determinato, per molti clienti di quest’ultima società,
la disattivazione del servizio di telecomunicazioni.
L’Autorità
ha ribadito la necessità che gli operatori provvedano a porre in essere
tutte le opportune misure e a fornire tutte le informazioni per evitare che si
verifichi la cessazione del servizio telefonico.
L’Agcom ha ordinato
formalmente a Elitel di fornire immediatamente ai propri clienti dettagliate informazioni
sulle modalità con le quali possono continuare ad usufruire del servizio
telefonico di base o passare ad altro operatore nel caso in cui non vengano ripristinate
le condizioni originarie.
Telecom Italia dovrà
collaborare con Elitel per gli utenti ad accesso diretto e, a sua volta, informare
gli utenti in CPS (Carrier PreSelection) della stessa Elitel, tramite un messaggio
fonico, della possibilità di effettuare chiamate in uscita premettendo,
alla digitazione del numero, il codice di selezione (CS) dell’operatore
con il quale sia stato sottoscritto un contratto, oppure quello di Telecom Italia.
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