COMUNICATO
STAMPA ADUC
Telefonia e Tv Satellitare: abolire subito Call Center a pagamento
21 maggio 2008 - L'Autorità
per le Garanzie nelle telecomunicazioni (Agcom) ha deliberato (1) l'approvazione
dell'elenco delle numerazioni da inserire nel blocco permanente di chiamata (2).
Un provvedimento importante che potrebbe porre termine allo stillicidio di bollette
gonfiate da numeri speciali, sia relativi alla telefonia fissa (899, satellitari)
sia alla telefonia mobile (numeri che iniziano per "4" collegati alla
'vendita' di loghi e suonerie).
Sarebbe utile iniziare a far chiarezza anche sui numeri che iniziano con il 199,
anche questo a valore aggiunto. Tale numerazione serve alle aziende per offrire
servizi di assistenza ed informazioni ai propri utenti ed è il chiamante
(cioe' l'utente) a pagare una tariffa per l'accesso a tale servizio.
Nulla da eccepire se non nel caso in cui l'utente paga un prodotto o servizio
all'azienda e, per avere informazioni sul prodotto o servizio stesso, deve pagare
ulteriormente, il che è del tutto anomalo.
Facciamo l'esempio di
Sky. Per avere accesso ai suoi programmi occorre pagare un abbonamento, ma in
caso di problemi con il collegamento del decoder e la verifica della funzionalità
dell'impianto, è necessario fare un numero che inizia con il 199, che è
"a valore aggiunto", bella frase che sta a significare che si paga di
piu'.
Visto che l'Agcom ha gia' annunciato, nell'ambito del nuovo
piano di numerazione nazionale, la completa gratuità
dei servizi di “customer care” offerti dagli operatori di telecomunicazioni,
sarebbe un bel gesto adeguarsi sin da subito.
A Sky, come a tutte
le aziende che offrono tale prestazione in relazione ad un bene o servizio pagato
dall'utente, chiediamo di trasformare immediatamente il 199 in 800 (numero verde)
o in una normale telefonata.
1) http://www.agcom.it/provv/d_201_08_CONS/d_201_08_CONS.htm
2) http://www.agcom.it/provv/d_201_08_CONS/d_201_08_CONS_all_1.pdf
