Wind presenta 4^ edizione progetto 'OPENWIND 2012'
Wind e le Associazioni dei Consumatori, per il quarto anno consecutivo, rafforzano il rapporto di collaborazione e fiducia


16 maggio 2012 - Si è svolta ieri a Roma la presentazione del progetto OPENWIND. L’iniziativa, ormai alla sua quarta edizione, consente a Wind e alle associazioni dei consumatori un significativo e serrato confronto sui principali temi che riguardano le telecomunicazioni. L’incontro ha visto la partecipazione dei responsabili nazionali delle Associazioni dei Consumatori, ai quali Wind ha illustrato i contenuti della nuova edizione del progetto.
Questa edizione, come quella dello scorso anno, è stata organizzata in due moduli distinti. Nel primo, l’attenzione sarà focalizzata sulle strategia di vendita e di gestione del credito attuate da Wind; il secondo modulo, invece, sarà incentrato sul mondo dei customer care. Nell’occasione, i rappresentanti delle Associazioni si affiancheranno, come colleghi, ai dipendenti del call center nella gestione della clientela.
I contenuti di questa ultima edizione rappresentano la naturale evoluzione di un percorso iniziato nel 2009. Al centro dell’attenzione, lungo i vari stadi di evoluzione del progetto, prima i punti vendita ed i call center di Wind, poi l’organizzazione interna dell’azienda, con particolare attenzione alle strutture che interagiscono con il consumatore nei vari stadi di ideazione, vendita e gestione dei servizi commercializzati da Wind e, infine, le infrastrutture tecnologiche di Wind, un approfondimento sulle procedure di migrazione dei clienti tra operatori e sulle conciliazioni gestite da Wind.
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Il progetto OPENWIND, da quattro anni, consente alle Associazioni dei Consumatori di verificare il costante sforzo profuso da Wind per il miglioramento della qualità fornita attraverso i propri servizi. OPENWIND si arricchisce ogni anno di nuovi contenuti e si adatta sempre più al linguaggio e alle esigenze dei consumatori.

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