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Art.
1 Oggetto del contratto e
definizione
Art.
1.1 Condizioni Generali
WIND
TELECOMUNICAZIONI S.p.A. (di seguito,
"WIND") opera nel campo dei servizi di
telecomunicazioni, quale licenziataria ai
sensi delle vigenti disposizioni normative
e regolamentari.
Le presenti Condizioni Generali
disciplinano il rapporto tra WIND ed il
Cliente in ordine alla fornitura dei
servizi di telecomunicazioni, sia su rete
fissa che su rete radiomobile, meglio
descritti nel materiale informativo
allegato, da parte di WIND (di seguito,
per brevità il "Servizio") e si
conformano ai principi ed alle
disposizioni previste dalla Carta dei
Servizi di WIND. Salvo quanto previsto da
successive disposizioni di legge,
dall'art. 2.4 e dalle condizioni speciali
inerenti al/i servizio/i prescelto/i dal
Cliente, dette Condizioni hanno portata
generale, e prevalgono su qualsivoglia
altro accordo e/o pattuizione, a qualunque
titolo ed in qualunque forma, tra WIND ed
il Cliente, salvo in caso di espressa
approvazione da parte di WIND. Nel caso di
difformità tra la Proposta di cui
all'art. 2.1 e le presenti Condizioni,
prevalgono queste ultime.
Le presenti Condizioni Generali potranno
subire le modificazioni rese necessarie da
successive disposizioni di legge e/o
regolamenti.
Art.
1.2 Definizioni
Ai
fini delle presenti Condizioni e della
proposta di contratto (di seguito,
"Proposta") si intendono per:
- APPARECCHIATURA: apparecchiature
terminali, apparati e sistemi di apparati
e apparecchiature, collegati ad una rete
pubblica di telecomunicazioni, che il
Cliente utilizza per usufruire del
Servizio.
- CARTA SIM: carta a microprocessore
rilasciata al Cliente che, inserita
nell'Apparecchiatura, consente
l'utilizzazione del servizio
radiomobile.
- CARTA TELEFONICA: carta personale
rilasciata al Cliente, riportante il
codice che digitato su qualsiasi
Apparecchiatura (unitamente al codice
personale associato alla carta stessa),
consente di accedere al servizio di
telefonia vocale offerto da WIND.
- CLIENTE: il cliente individuato nella
Proposta con il quale viene concluso il
contratto di abbonamento.
- CODICI PERSONALI: codici personali
associati a determinati servizi,
attribuiti al Cliente al momento
dell'attivazione che consentono di
accedere al servizio prescelto mediante
digitazione sull'Apparecchiatura.
- CONDIZIONI ECONOMICHE: prospetto
comprensivo degli elementi del
corrispettivo per la fornitura del
Servizio e dei Servizi Complementari.
- ROAMING: possibilità per il
Cliente di fruire del servizio radiomobile
anche in aree non coperte dalla rete di
WIND in virtù di specifici accordi
tra WIND ed altri operatori esteri
(Roaming Internazionale), e/o nazionali
(Roaming Nazionale).
- SERVIZI COMPLEMENTARI: tutti i servizi a
valore aggiunto ed ausiliari forniti da
WIND, in base al contratto di
abbonamento.
Art.
2 Contratto di Abbonamento
Art.
2.1 Proposta del Cliente
Il
Cliente dovrà sottoporre a WIND la
Proposta, debitamente completata e
sottoscritta, compilando in triplice copia
l'apposito modulo.
Ove previsto, la Proposta potrà
essere sottoposta a WIND anche avvalendosi
di tecniche di comunicazione a distanza.
In tali casi, il Cliente dovr comunque
confermare la Proposta per iscritto
completando e sottoscrivendo gli appositi
moduli che WIND provvederà ad
inviare. Il Cliente dovr inviare a WIND,
la documentazione di cui sopra, mediante
lettera o telefax, entro 12 (dodici)
giorni dalla data della lettera di
accompagnamento dei moduli forniti da
WIND. Fino al ricevimento della conferma
scritta della Proposta da parte del
Cliente, WIND potrà limitare
l'utilizzo del Servizio e, in mancanza di
tale conferma nei termini di cui sopra,
sospenderne l'erogazione.
La Proposta si considera irrevocabile, ai
sensi e per gli effetti dell'art. 1329
cod. civ., per il periodo di 20 (venti)
giorni dal momento della ricezione della
stessa da parte di WIND.
Il Cliente responsabile della
veridicità delle informazioni
fornite e riconosce a WIND il diritto di
assumere eventuali ulteriori informazioni
ai fini dell'attivazione del Servizio, nel
rispetto della normativa
vigente.
Art.
2.2 Accettazione da parte di WIND e
conclusione del contratto
Il
Contratto di Abbonamento (di seguito,
"Contratto"), che si compone delle
presenti Condizioni, della Proposta e dei
suoi allegati, si perfeziona nel momento
in cui WIND comunica per iscritto la
propria accettazione ovvero attiva il
Servizio.
WIND si riserva il diritto di rifiutare la
Proposta qualora il Cliente:
- non fornisca prova adeguata della
propria identit, del proprio domicilio o
residenza o, se del caso, della propria
qualità di rappresentante e/o
mandatario di un altro soggetto e dei
relativi poteri;
- risulti civilmente incapace;
- sia stato in precedenza inadempiente ad
ogni titolo nei confronti di WIND;
- non fornisca, ove richiesto, le garanzie
previste dal successivo art. 5.6;
- risulti iscritto nell'elenco dei
protesti;
- sia assoggettato a procedure
concorsuali.
WIND pu subordinare l'accettazione della
Proposta ad eventuali limitazioni
dell'utilizzo del Servizio e/o a
modalità di pagamento specifiche.
Nel caso in cui il Cliente sia
inadempiente con riguardo ad altro
contratto con WIND, l'accettazione della
Proposta subordinata al previo adempimento
del contratto precedente.
Qualora l'attivazione del Servizio non sia
possibile a causa di impedimenti di
carattere tecnico non imputabili a WIND,
la Proposta non potrà essere
accettata e, comunque, il Contratto
eventualmente concluso si risolverà
automaticamente, senza che ci implichi
alcuna responsabilità di WIND nei
confronti del Cliente.
Art.
2.3 Durata del Contratto
Eccettuata
l'ipotesi di recesso di cui all'art. 6.3,
la durata del Contratto di 1 (un) anno
dalla sua conclusione, con rinnovo tacito,
ove possibile, di anno in anno, salvo
disdetta da darsi con telegramma o lettera
raccomandata con avviso di ricevimento,
almeno 30 (trenta) giorni prima della
scadenza del Contratto stesso.
Art.
2.4 Modifiche del Contratto da parte di
WIND
WIND
proporrà al Cliente eventuali
modifiche del Contratto tramite
comunicazione scritta nella fattura
successiva o con altro mezzo. Il Cliente
potrà accettare le modifiche
proposte o recedere dal Contratto, dandone
comunicazione a WIND mediante telegramma o
lettera raccomandata con avviso di
ricevimento, entro 30 (trenta) giorni
dalla ricezione della comunicazione di
WIND. In difetto di comunicazione da parte
del Cliente entro il termine su indicato,
le modifiche proposte s'intenderanno
accettate.
L'eventuale recesso sar efficace dalla
data del ricevimento da parte di WIND
della relativa comunicazione.
Art.
2.5 Richieste di modifica delle
modalità e specifiche di fornitura
del Servizio da parte del Cliente
Il
Cliente può richiedere con ogni
mezzo di modificare le modalità e
le specifiche di fornitura del Servizio
indicate nella Proposta, dandone conferma
scritta entro 15 (quindici) giorni dalla
richiesta. Previo eventuale adeguamento
delle garanzie di cui al successivo art.
5.6, WIND accoglierà le richieste
compatibili con le caratteristiche dei
servizi offerti e comunicherà per
iscritto al Cliente la data della loro
decorrenza e gli eventuali costi,
imputandoli nella fattura
successiva.
Art.
2.6 Elenco Abbonati
Il
Cliente ha gratuitamente diritto, previa
richiesta documentata per iscritto, di
essere inserito nell'elenco abbonati, che
WIND potrà predisporre e diffondere
al pubblico, ed in tal caso di ottenere
che il suo indirizzo sia in tutto o in
parte omesso e, se possibile, di essere
menzionato in modo che non se ne riveli il
sesso.
Art.
2.7 Cessione del Contratto
Il
Cliente non potrà trasferire il
Contratto, n i diritti ed obblighi da esso
scaturenti, salvo i casi di subentro
autorizzati da WIND.
WIND potrà trasferire a terzi, in
tutto o in parte, i propri diritti ed
obblighi scaturenti dal Contratto. WIND
potrà anche cedere il Contratto,
garantendo comunque l'adempimento delle
obbligazioni scaturenti dal Contratto da
parte del cessionario, fino alla scadenza
del termine di durata annuale di cui
all'art. 2.
Art.
3 Condizioni di fornitura del Servizio:
obblighi e responsabilità di
Wind
Art.
3.1 Attivazione del Servizio
All'attivazione
del Servizio, in ragione delle sue
caratteristiche, WIND potrà
consegnare in uso al Cliente:
- una o pi Carte SIM o Carte Telefoniche
e, contestualmente, in via riservata, i
relativi Codici Personali;
- l'Apparecchiatura necessaria per
usufruire del Servizio.
I beni consegnati rimarranno di
proprietà di WIND e dovranno essere
restituiti alla stessa in ogni caso di
risoluzione del Contratto.
WIND
provvederà gratuitamente a riparare
o sostituire le predette carte e/o
Apparecchiature difettose o comunque non
idonee all'uso, tranne nelle ipotesi in
cui risulti che il difetto o il guasto
siano imputabili ad imperizia,
manomissioni, negligenza e/o incuria
nell'uso o conservazione delle stesse. In
tal caso, WIND provvederà alla
sostituzione/riparazione dietro
corrispettivo, secondo quanto previsto
dalle Condizioni Economiche applicabili.
WIND potrà richiedere al Cliente di
effettuare le modifiche/sostituzioni sui
predetti beni che si rendessero necessarie
per ragioni tecniche e/o operative.
WIND attribuirà al Cliente uno o pi
numeri telefonici che potranno essere
sostituiti da WIND per esigenze tecniche
e/o di servizio. In tal caso, WIND
comunicherà al Cliente il nuovo
numero con un preavviso scritto di almeno
90 (novanta) giorni, salvo casi di forza
maggiore, assicurando un servizio di
informazione gratuito per un periodo di 60
(sessanta) giorni dal momento
dell'attivazione del nuovo numero. Tale
servizio pu essere prorogato di ulteriori
60 (sessanta) giorni su richiesta del
Cliente, secondo le Condizioni Economiche
applicabili.
Nel caso in cui il Cliente stesso richieda
la sostituzione del numero telefonico, e
questa sia possibile, detto servizio di
informazione potrà essere fornito
da WIND per 60 (sessanta) giorni, su
richiesta del Cliente, secondo le
Condizioni Economiche
applicabili.
Art.
3.2 Fornitura del Servizio
Il
Cliente potrà effettuare e ricevere
chiamate telefoniche secondo le
modalità e con i limiti relativi al
servizio prescelto.
Art.
3.3 Modifica e sospensione del
Servizio
WIND
si riserva il diritto di modificare le
caratteristiche tecniche del Servizio per
esigenze di fornitura e/o organizzazione,
senza nocumento per la tipologia e la
qualità dei servizi prestati al
Cliente.
Nei casi di lavori di manutenzione
programmata, ove siano necessarie
sospensioni e/o limitazioni del Servizio,
WIND informerà preventivamente il
Cliente con almeno 24 (ventiquattro) ore
di anticipo.
WIND potrà sospendere in ogni
momento il Servizio, in tutto o in parte,
anche senza preavviso, in caso di guasti
alla rete e agli apparati di fornitura del
Servizio, dipendenti da caso fortuito o
forza maggiore, nonché nel caso di
modifiche e/o manutenzioni straordinarie
non programmate tecnicamente
indispensabili.
Art.
3.4 Limitazione di
responsabilità
WIND
si impegna ad assicurare la migliore
funzionalità del sistema, ma non
assume alcuna responsabilità nel
caso in cui eventuali carenze del Servizio
siano dovute a cause ad essa non
imputabili quali, a mero titolo
esemplificativo, problemi tecnici,
interferenze, particolari condizioni
atmosferiche o ostacoli (quali
costruzioni, vegetazione e rilievi).
Inoltre, WIND non risponderà in
ogni caso del contenuto e delle
modalità delle comunicazioni e dei
messaggi trasmessi o ricevuti dal Cliente
e/o dai terzi che utilizzino il
Servizio.
Nelle ipotesi di caso fortuito e di forza
maggiore, WIND non sarà in alcun
modo responsabile della mancata o
difettosa fornitura del servizio, ne
risponderà di alcuna perdita, danno
o lesione che ne derivino al Cliente,
siano essi diretti o indiretti,
prevedibili o imprevedibili, tra i quali,
in via esemplificativa e non esaustiva,
perdite economico/finanziarie, di affari,
di ricavi, e di utili e/o avviamento
commerciale.
Costituiscono casi di forza maggiore gli
eventi al di fuori del ragionevole
controllo di WIND, quali, a titolo
esemplificativo ma non esaustivo,
attività e/o decisioni governative
e/o della Pubblica Amministrazione, atti
dell'Autorità Militare, limitazioni
legali, catastrofi naturali, fulmini,
incendi, esplosioni, sommosse, guerre,
epidemie, e, purché siano su base
nazionale, scioperi, mancanza di materie
prime, energia, trasporti, ecc.
Art.
3.5 Assistenza al Cliente
Per
il miglior utilizzo del Servizio e per la
segnalazione di eventuali guasti, WIND
assicura al Cliente l'assistenza tecnica
tramite la propria relativa rete sul
territorio nazionale.
WIND fornisce inoltre al Cliente un
servizio telefonico di assistenza; tale
servizio gratuito per le chiamate
originate dalla rete WIND.
Art.
3.6 Garanzie offerte al Cliente da
WIND
Fatto
salvo quanto previsto all'art. 3.4, WIND
risponde nei confronti del Cliente:
- dei ritardi nell'attivazione del
Servizio e negli interventi di assistenza
in caso di irregolare funzionamento dello
stesso;
- del mancato rispetto dei termini di
preavviso, ove previsti;
- dell'erronea sospensione del Servizio,
per i danni subiti dal Cliente dal momento
in cui ne abbia dato tempestiva
comunicazione, nonché nelle 12 ore
precedenti;
- del mancato o irregolare funzionamento
degli avvisi automatici di cui agli artt.
3.1 e 6.4;
- del mancato o inesatto inserimento del
Cliente nell'elenco abbonati, ovvero
inserimento per errore, qualora il Cliente
non lo abbia espressamente richiesto, come
previsto all'art. 2.6;
- del mancato rispetto dei termini massimi
di risposta ai reclami del Cliente, di cui
all'art. 7.1.
Il
verificarsi di uno dei predetti fatti
determina a carico di WIND l'obbligo di
corrispondere al Cliente un indennizzo, di
entità commisurata alla durata del
disservizio ed ai volumi di traffico
sviluppati dal Cliente. Tale indennizzo
non potrà comunque essere superiore
a Lire 10.000 (diecimila) per ogni giorno
di ritardo. Resta salvo il risarcimento
del maggior danno, secondo le norme
applicabili. WIND compenserà gli
indennizzi dalla prima fattura successiva.
Art.
3.7 Informativa al Cliente
WIND
fornirà al Cliente, con i mezzi pi
idonei, un'informativa costante ed
adeguata su tutti gli aspetti concernenti
il rapporto contrattuale o la fornitura
del Servizio che possano essere di suo
interesse. In particolare, l'informativa
riguarderà:
- modifiche di carattere normativo;
- variazioni delle condizioni
economiche;
- data di avvio e caratteristiche del
Servizio;
- modifiche delle specifiche tecniche e
delle modalità di fornitura del
Servizio;
- lancio di nuove offerte.
Art.
4 Obblighi e responsabilità del
Cliente inerenti al Servizio
Art.
4.1 Corretto utilizzo
dell'Apparecchiatura, della Carta SIM e
della Carta Telefonica
Il
Cliente dovrà utilizzare
Apparecchiature ed accessori omologati
secondo gli standard europei, in perfetto
stato di funzionamento e tali da non
arrecare disturbi al Servizio. Il Cliente
risponderà in via esclusiva degli
eventuali danni, diretti o indiretti,
derivanti dalle violazioni di tale
obbligo, tenendo indenne WIND da qualsiasi
conseguente costo o onere.
Il Cliente tenuto a custodire e ad
utilizzare correttamente la/e Carta/e SIM
e Telefoniche e l'Apparecchiatura
eventualmente fornita da WIND ed a
mantenere riservati i Codici Personali.
La/e carta/e ed i Codici sono strettamente
personali e non possono essere ceduti a
terzi. E' vietata qualsiasi manomissione o
alterazione della Carta SIM e
dell'Apparecchiatura, nonché
l'utilizzo delle stesse per scopi
fraudolenti.
Salvo quanto previsto all'art. 4.2, il
Cliente sar responsabile dell'utilizzo,
autorizzato o meno, della/e carta/e e
dell'Apparecchiatura da parte di terzi e
sarà tenuto al pagamento dei
relativi costi secondo le Condizioni
Economiche le specifiche e le
modalità di fornitura del servizio
prescelte. Il Cliente ha comunque
l'obbligo di non utilizzare o far
utilizzare da terzi il Servizio a fini e/o
con modalità illeciti, e di
mantenere indenne WIND da ogni conseguenza
derivante da tale eventuale utilizzazione
illecita.
Art.
4.2 Smarrimento, furto o utilizzo abusivo
della Carta SIM, della Carta Telefonica e
dell'Apparecchiatura
Nei
casi di smarrimento, furto o sospetto di
manomissione della Carta SIM o della Carta
Telefonica o dell'Apparecchiatura, o
qualora terzi non autorizzati vengano a
conoscenza dei Codici Personali, il
Cliente dovrà darne immediata
comunicazione con qualsiasi mezzo a WIND.
Il Cliente dovrà comunque, entro i
7 (sette) giorni successivi, confermare
tale comunicazione a mezzo di telegramma o
lettera raccomandata con avviso di
ricevimento, corredata di copia della
relativa denuncia presentata alle autorit
competenti.
Sino al momento in cui la comunicazione di
cui al precedente paragrafo non sar
pervenuta a WIND, resterà a carico
del Cliente ogni pregiudizio e costo
derivante dall'eventuale uso abusivo della
Carta o dell'Apparecchiatura smarrita,
sottratta o manomessa.
Art.
4.3 Modifica dei dati identificativi del
Cliente
Il
Cliente dovrà comunicare per
iscritto a WIND ogni cambiamento dei
propri dati identificativi e, in
particolare, dei dati relativi alla
residenza e/o domicilio e/o alla sede
legale e/o altra sede ai fini della
fatturazione. Tutte le comunicazioni
inviate da WIND all'ultimo indirizzo reso
noto dal Cliente si reputeranno da questi
conosciute.
Art.
4.4 Pagamento del corrispettivo del
Servizio
Il
Cliente tenuto al pagamento del
corrispettivo del Servizio secondo quanto
specificato nelle Condizioni Economiche.
Il pagamento di importi per conto del
Cliente da parte di terzi non
conferirà a questi ultimi alcun
diritto nei confronti di WIND.
Art.
4.5 Attività necessarie per la
fornitura del
Servizio
Il Cliente autorizza sin d'ora WIND a
compiere tutto quanto necessario, ivi
compreso l'accesso agli immobili di sua
proprietà e l'eventuale
attraversamento, anche sotterraneo, degli
stessi, per la fornitura del Servizio,
l'effettuazione delle verifiche tecniche e
l'adempimento delle altre obbligazioni
previste dal Contratto.
A tal fine, WIND invierà tecnici
muniti di apposito tesserino di
riconoscimento in data e ora concordati
con il Cliente.
Qualsiasi intervento sulle Apparecchiature
e sulla rete di telecomunicazioni WIND
dovr essere effettuato esclusivamente da
WIND o da terzi da essa incaricati.
Il Cliente tenuto, a propria cura e spese,
a predisporre i locali destinati
all'installazione delle Apparecchiature,
eseguendo tutti gli eventuali interventi e
lavori di carattere ambientale, elettrico
e meccanico necessari, secondo le
indicazioni fornite da WIND. In
particolare, il Cliente dovrà
provvedere all'impianto elettrico di
alimentazione ed alla relativa presa di
terra, rispondendo del loro corretto
funzionamento.
Il Cliente garantisce, inoltre,
l'adempimento degli obblighi previsti
dalle vigenti disposizioni normative in
materia di sicurezza sul lavoro, ove
applicabili.
Art.
5 Corrispettivo del Servizio
Art.
5.1 Elementi del corrispettivo
Il
corrispettivo dei servizi forniti da WIND
costituito dalle seguenti voci, che
potràanno variare a seconda delle
Condizioni Economiche applicabili:
- un importo forfettario a copertura del
costo di attivazione del Servizio, delle
operazioni di attribuzione del numero
telefonico e di fornitura della
Carta/Apparecchiatura;
- il canone di abbonamento per il
Servizio;
- il corrispettivo delle comunicazioni in
Italia, nonché quello delle
comunicazioni effettuate o ricevute in
Roaming Internazionale e l'eventuale
corrispettivo addizionale per ciascuna
chiamata in Roaming Internazionale;
- il corrispettivo per l'eventuale
utilizzo dei Servizi Complementari
prescelti dal Cliente.
Salvo diverse disposizioni di legge,
saranno altresì a carico del
Cliente tutte le imposte e tasse previste
dalla legislazione vigente.
Sono gratuite le chiamate dirette ai
numeri di emergenza delle forze
dell'Ordine e ai servizi pubblici di
emergenza.
Sono altresì gratuite, nei casi di
emergenza tecnica e di segnalazione
guasti, le chiamate dirette al servizio di
assistenza tecnica di WIND, mediante
l'apposito numero per la segnalazione di
eventuali guasti o disservizi.
Art.
5.2 Comunicazioni in Roaming Nazionale e
Internazionale
Il
corrispettivo dovuto dal Cliente non
subirà variazioni per le chiamate
effettuate in Roaming Nazionale rispetto a
quelle effettuate sulla rete di WIND.
Il corrispettivo dovuto dal Cliente per le
chiamate effettuate in Roaming
Internazionale sarà determinato
secondo le condizioni economiche fissate
dal gestore della rete di
radiotelecomunicazioni utilizzata.
Per le chiamate ricevute in Roaming
Internazionale, al Cliente sarà
addebitato il costo per il collegamento
con il paese in cui opera il gestore della
rete di telecomunicazioni utilizzata,
calcolato secondo le Condizioni Economiche
fissate da WIND.
Art.
5.3
Fatture
Il corrispettivo del Servizio
sarà addebitato al Cliente mediante
l'invio per posta ordinaria di fatture in
esemplare unico, con cadenza mensile,
bimestrale o con la diversa
periodicità richiesta dal Cliente,
ove possibile. In particolare, i
corrispettivi periodici saranno fatturati
anticipatamente rispetto all'utilizzo del
servizio.
Oltre alle indicazioni prescritte dalla
normativa vigente, le fatture
indicheranno:
- il numero di fattura;
- la data di emissione, il periodo di
riferimento e la data di scadenza;
- i singoli elementi del corrispettivo
indicati al precedente art. 5.1;
- le imposte e tasse previste dalla
normativa vigente;
- le spese postali per l'invio della
fattura, secondo quanto previsto dalle
Condizioni Economiche applicabili;
- eventuali accrediti a favore del
Cliente.
WIND,
a richiesta del Cliente e senza ulteriori
aggravi, indicherà in ciascuna
fattura il dettaglio delle comunicazioni
fatturate, nel rispetto del D. Lgs.
171/98.
Art.
5.4 Termine e modalità di
pagamento
Il
Cliente sar tenuto a pagare gli importi
indicati in fattura entro il termine ivi
disposto. Il pagamento dovr avvenire
tramite versamento su conto corrente
postale, addebito diretto in conto
corrente bancario, a mezzo carta di
credito, ovvero con le altre
modalità specificamente indicate da
WIND.
Le fatture dovranno essere pagate per
intero. Il pagamento parziale delle
medesime non preclude a WIND l'attivazione
dei rimedi di cui all'art. 5.5.
Il Cliente tenuto al pagamento dei canoni
anche nei casi di sospensione del Servizio
previsti dall'art. 5.5.
Art.
5.5 Mancato pagamento delle fatture
Nel
caso di mancato pagamento entro 15
(quindici) giorni dalla scadenza del
termine indicato in fattura, WIND
avrà la facoltà di
sospendere il Servizio limitatamente al
traffico in uscita ed al Roaming Nazionale
e Internazionale (con eccezione delle
chiamate di emergenza di cui all'art. 5.1,
terzo e quarto paragrafo), previo apposito
avviso di almeno 24 (ventiquattro) ore.
Qualora
il Cliente abbia effettuato con
regolarità il pagamento di almeno 6
(sei) fatture consecutive e ritardi il
pagamento, il termine di cui al primo
paragrafo sar di 30 (trenta)
giorni.
Qualora
il Cliente abbia in precedenza, per almeno
una volta, pagato la fattura oltre il
termine di 10 (dieci) giorni dalla data di
scadenza e ritardi il pagamento per una
successiva fattura, ovvero in caso di
mancato pagamento della prima fattura,
WIND avr la facolt, previo apposito
avviso, di sospendere il Servizio di cui
al primo paragrafo, decorsi 7 (sette)
giorni dalla data di scadenza della
fattura. Al Cliente che, trovatosi in
precedenza nella predetta situazione,
paghi nei termini di scadenza le 3 (tre)
successive fatture, WIND applicherà
il termine pi lungo di cui al primo
paragrafo.
La
sospensione del Servizio, per quanto
tecnicamente possibile, sar limitata ai
soli servizi interessati dal mancato
pagamento. Nel caso in cui il Cliente sia
abbonato per pi servizi, la sospensione si
applicherà a tutti quelli fatturati
congiuntamente.
WIND
provvederà a riattivare il Servizio
entro le 24 (ventiquattro) ore successive
all'accertamento dell'avvenuto versamento
della somma dovuta da parte del
Cliente.
Nel
caso di mancato pagamento entro 30
(trenta) giorni dalla data di sospensione
del Servizio, WIND potrà risolvere
unilateralmente il Contratto, con
preavviso, tramite lettera raccomandata
con avviso di ricevimento, di almeno 15
(quindici) giorni dalla data di
ricevimento della stessa, fatta salva ogni
facolt per il recupero dei corrispettivi
non pagati e del materiale consegnato al
Cliente. Il Contratto, ove possibile, sar
risolto limitatamente ai soli servizi
interessati dal mancato pagamento. Per gli
importi non pagati, WIND potrà
rivalersi sulle somme eventualmente
anticipate dal Cliente a titolo di
anticipo sulle chiamate di cui al
successivo art. 5.6.
Sugli importi non pagati alla loro
scadenza sarà addebitata al Cliente
un'indennità di mora nella misura
del tasso di sconto determinato
dall'EURIBOR, maggiorato dell'5%, e
comunque non superiore a quello previsto
dalla L. 108/96.
Art.
5.6 Mezzi di garanzia
Al
momento della sottoscrizione della
Proposta, WIND si riserva il diritto di
richiedere un importo, pari al presumibile
valore economico dell'utilizzo del
Servizio da parte del Cliente nel periodo
di riferimento della fattura, a titolo di
anticipo sulle chiamate e/o a garanzia per
l'adempimento delle obbligazioni del
Cliente.
In caso di irregolarità e/o ritardi
nei pagamenti e/o superamento del limite
massimo consentito per l'effettuazione
delle chiamate di cui al precedente art.
2.2, oltre a quanto previsto al precedente
art. 5.5, WIND avrà diritto di
richiedere al Cliente un adeguamento
dell'importo così versato.
All'atto della risoluzione o cessazione
del Contratto per qualunque motivo, ed a
seguito del completo versamento da parte
del Cliente delle somme dovute a WIND, ivi
comprese quelle spettanti ai gestori
esteri per il traffico internzionale, WIND
provvederà a restituire al Cliente
le somme versate a titolo di anticipo
sulle chiamate entro 90 (novanta) giorni
dalla risoluzione o cessazione del
Contratto.
Per la soddisfazione dei propri crediti
vantati ad ogni titolo nei confronti del
Cliente, WIND potrà rivalersi sulle
suddette somme.
In luogo dell'anticipo sulle chiamate,
WIND potrà richiedere la
prestazione di idonei mezzi di
garanzia.
Art.
6 Sospensione del Servizio e risoluzione
del Contratto
Art.
6.1 Segnalazione di consumi anomali e
sospensione del
Servizio
Qualora WIND riscontri dei volumi anomali
di traffico rispetto al traffico pregresso
o alle previsioni di utilizzo del Cliente,
o qualora il Cliente effettui, in un
periodo eguale o inferiore a quello di
fatturazione, un numero di chiamate che
dia luogo ad un addebito superiore
all'importo previsto ai paragrafi 1 e 2
del precedente art. 5.6, WIND, previo
apposito avviso, potrà sospendere
il Servizio, relativamente al traffico in
uscita ed al Roaming Nazionale ed
Internazionale, e/o emettere una fattura
anticipata. In ogni caso, WIND
provvederà a contattare il Cliente
per verificare le modalità di
generazione dei suddetti volumi anomali di
traffico. Il Servizio sarà
nuovamente attivato non appena il Cliente
avrà dichiarato, nelle forme
richieste da WIND, la sua
disponibilità a riconoscere e
pagare tutto il traffico rilevato ed
avrà prestato le garanzie
eventualmente richieste da WIND.
WIND potrà inoltre sospendere il
Servizio qualora il Cliente utilizzi
un'Apparecchiatura difettosa o non
omologata.
Art.
6.2 Risoluzione del Contratto da parte di
WIND
Oltre
che nei casi previsti dal precedente art.
5.5, WIND potrà risolvere il
Contratto dandone comunicazione al Cliente
con lettera raccomandata con avviso di
ricevimento, qualora questi risulti
civilmente incapace, sia stato in
precedenza o sia inadempiente ad ogni
titolo nei confronti di WIND, risulti
iscritto nell'elenco dei protesti,
presenti istanza o sia soggetto ad una
procedura di fallimento, di
amministrazione controllata o altre
procedure concorsuali o divenga in ogni
caso insolvente, e/o effettui una fusione
societaria, sia oggetto di acquisizione, o
non sia comunque pi direttamente o
indirettamente riconducibile al soggetto
giuridico che ha concluso il
Contratto.
Art.
6.3 Recesso del
Cliente
Il Cliente potrà recedere dal
Contratto in ogni momento, dandone
comunicazione a WIND mediante lettera
raccomandata con avviso di ricevimento. Il
recesso sar efficace decorsi 30 (trenta)
giorni dalla data di ricezione della
lettera raccomandata relativa. Il Cliente
che sia abbonato per pi servizi
potrà recedere dal Contratto, con
le modalità di cui al paragrafo
precedente, anche limitatamente ad un solo
servizio.
Qualora il Contratto sia stato stipulato
fuori dai locali commerciali, secondo
quanto disposto dall'art. 1 del D. Lgs.
50/92, il Cliente potrà recedere
dandone comunicazione a WIND mediante
lettera raccomandata con avviso di
ricevimento entro 7 (sette) giorni dalla
sottoscrizione della Proposta, ai sensi
degli art. 4 e segg. del medesimo decreto,
fatto salvo il diritto di WIND di
addebitare, per effetto dell'art. 7, comma
2, del decreto citato, i corrispettivi per
l'attivazione del Servizio, l'utilizzo
dello stesso e le relative tasse o
imposte.
Qualora il Contratto sia stato stipulato
mediante tecniche di comunicazione a
distanza, secondo quanto disposto dal D.
Lgs. 185/99, il Cliente potrà
recedere dandone comunicazione a WIND,
mediante lettera raccomandata con avviso
di ricevimento (o mediante telegramma,
telex e facsimile da confermare entro le
successive 48 ore mediante lettera
raccomandata con avviso di ricevimento)
entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla
conclusione del Contratto, fatto salvo il
caso in cui l'esecuzione del Contratto sia
iniziata, con il consenso del Cliente,
prima della scadenza del termine di cui
sopra.
Art.
6.4 Avvisi automatici
In
caso di cessazione del rapporto
contrattuale per recesso, scadenza o
risoluzione, WIND, su richiesta del
Cliente, fornir, per un periodo non
inferiore a 30 (trenta) giorni, un
servizio gratuito di avviso automatico con
l'eventuale indicazione del nuovo numero
utilizzato dal Cliente.
Art.
7 Procedure di reclamo e di
conciliazione
Art.
7.1 Reclami
Eventuali
reclami in merito ad ogni aspetto inerente
il rapporto contrattuale e/o la fornitura
del Servizio dovranno essere inoltrati a
WIND, tramite comunicazione con ogni
mezzo, e relativa conferma con lettera
raccomandata con avviso di
ricevimento.
WIND esaminerà il reclamo e
fornirà risposta scritta o
confermerà la propria risposta per
iscritto al Cliente entro 45
(quarantacinque) giorni dal ricevimento
del medesimo. Nel caso di reclami per
fatti di particolare complessità,
che non consentano una risposta esauriente
nei termini di cui sopra, WIND
informerà il Cliente entro i
predetti tempi massimi sullo stato di
avanzamento della pratica.
I reclami in merito agli importi fatturati
dovranno essere inoltrati entro 45
(quarantacinque) giorni dalla data di
emissione della fattura, con l'indicazione
delle voci e degli importi contestati.
Qualora il reclamo sia riconosciuto
fondato, WIND compenserà gli
importi non dovuti dalla prima fattura
successiva. Resta inteso che, anche in
caso di reclamo, gli importi contestati
dovranno essere pagati per intero entro il
termine indicato nella fattura
contestata.
Art.
7.2 Conciliazione delle controversie
Esperita
la procedura di reclamo di cui all'art.
7.1, il Cliente che non si ritenesse
soddisfatto potrà accedere a
procedure di conciliazione alternative
alla giurisdizione ordinaria, secondo le
modalità stabilite dall'art. 1,
comma 11, L. 249/97. In ogni caso la
scelta di tali procedure non
precluderà il ricorso alla
giurisdizione ordinaria.
Art.
8 Disciplina del rapporto
Art.
8.1 Disciplina del Rapporto
Per
tutto quanto non previsto dalle presenti
Condizioni Generali, si applicheranno le
disposizioni del Codice Civile relative al
contratto di somministrazione.
Art.
9 Comunicazioni
Tutte
le comunicazioni a WIND dovranno essere
dirette a WIND TELECOMUNICAZIONI S.p.A. -
Casella Postale 158, 00182 Roma Appio
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