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Telecom Italia: "Informazioni
utili ai Consumatori"
Dal
01-10-2006
- Telecom Italia: numero fax
"servizi-prodotti non richiesti"
Telecom
Italia, in accordo con alcune fra le principali Associazioni dei Consumatori,
ha definito una serie di azioni orientate a una maggiore soddisfazione e tutela
del Cliente per la commercializzazione di servizi e prodotti.
In particolare,
per rendere ancora più agevole il contatto con Telecom Italia, dal 1
ottobre 2006 è stato messo a disposizione dei clienti (sia
privati che affari) un numero gratuito di fax dedicato all’invio di
eventuali segnalazioni di errate attribuzioni di servizi e prodotti.
- Clienti privati: numero fax gratuito 803.308.386, a
disposizione dei Clienti Residenziali (categoria B, C e ISDN residenziali).
- Clienti Affari:
numero fax gratuito 803.308.388, a disposizione dei Clienti Piccole
Aziende.
- Note
- Questo numero fax sarà anche evidenziato nella lettera di benvenuto che
viene inviata al Cliente con la documentazione contrattuale relativa alle offerte
e servizi di Telecom Italia: il Cliente ha tempo per segnalare questi casi fino
alla data di scadenza del secondo Conto Telecom Italia successivo all'attivazione
del servizio.
- in caso di prodotti non richiesti, il reclamo deve essere inoltrato da parte
del cliente entro e non oltre la data di scadenza del primo Conto Telecom Italia
dove è presente il relativo addebito (il prodotto eventualmente consegnato
deve essere rispedito a Telecom Italia entro lo stesso termine contestualmente
alla lettera di reclamo);
- il numero di
fax segnalato è esclusivamente dedicato per inviare comunicazioni relative
a questa tipologia di segnalazioni (cioè eventuali casi di errate attribuzioni
di servizi o prodotti).
- per tutte le altre informazioni, i clienti privati
potranno rivolgersi al Servizio Clienti 187, a disposizione 24h su 24 tutti i
giorni della settimana (la chiamata è gratuita).
- per tutte le altre informazioni, i clienti affari potranno rivolgersi al Servizio
Clienti 191, a disposizione dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20 (la chiamata
è gratuita).
- Forum
dedicato a Telecom Italia
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