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Tim: aumento costi con rimodulazione 'TIM Prime'
Dal 10 aprile 2016

  • Tim: aumento costi con rimodulazione 'TIM Prime'
    28 marzo 2016 - TIM, a partire dal 10 aprile 2016, modifica le condizioni economiche di tutti i profili tariffari prepagati che diventeranno "Prime" con chiamate e SMS illimitati verso un numero TIM al costo di 49 €cent a settimana, pari a 25,48 €uro all'anno.
    I clienti TIM coinvolti da tale rimodulazione (ritenuta illegittima da AGCOM con diffida del 25 marzo 2016) sono stati informati con una campagna di comunicazione mirata ed articolata attraverso i seguenti canali:
    -
    SMS con invii personalizzati, effettuati in più tornate di avviso, a partire dal 22/02/2016;
    - IVR gratuito 409162 con l’indicazione personalizzata per cliente sulla modifica dei profili tariffari e la descrizione dei vantaggi esclusivi per i clienti TIM Prime;
    - WEB con una nota specifica sulla novità di aprile nella sezione “Info Consumatori Mobile” con tutte le informazioni e i dettagli utili per i clienti e un’area web dedicata (www.tim.it/Prime) con l’illustrazione delle novità sui profili tariffari e un focus sui vantaggi che i clienti TIM Prime potranno scegliere da aprile;

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    - Servizio Clienti 119 e Negozi TIM in cui gli operatori TIM sono a disposizione per fornire tutte le informazioni di dettaglio personalizzate.
    - entro la data riportata nell'Sms ricevuto, sarà possibile rinunciare alle modifiche previste e mantenere le attuali condizioni del profilo tariffario.
    - in ogni caso TIM Prime è disattivabile in qualsiasi momento anche dopo la suddetta data.
    - per rinunciare a TIM Prime i clienti interessati possono chiamare gratuitamente il 409162, seguendo le istruzioni della voce guida, oppure (dopo essersi loggati sull'Area Clienti My TIM Mobile) cliccare su Rinuncia a TIM PRIME e procedere con la prenotazione della rinuncia, gestito online come un acquisto con tanto di notifca e conferma via email!!

  • Normativa
    In caso di modifica delle condizioni tariffarie
    - ricordiamo che per il rispetto delle norme TIM è obbligata (secondo art. 70, comma 4, del Codice delle Comunicazioni) ad avvisare con 30 giorni di anticipo ogni Sim interessata dalla modifica delle condizioni tariffarie e che i 30 giorni di preavviso decorrono "solo" dal ricevimento della comunicazione da parte del cliente: comunicazione, la cui ricezione, deve poter essere dimostrata da TIM, anche in sede legale!!
    - il semplice invio di un sms ad una sim spenta (con grande dispiacere dei gestori) è priva di alcun valore e non dimostra o certifica alcunchè!!
    In caso di attivazione di Servizi non richiesti
    - se i gestori attivano servizi senza la corretta informazione prevista dall'art. 70 del Codice delle Comunicazioni, "ricadono" inevitabilmente nel divieto ASSOLUTO di qualsiasi attivazione di servizi aggiuntivi o profili tariffari non richiesti, sanzionati da indennizzi previsti dalla normativa vigente.
    La Delibera N. 73/11/CONS (Allegato A Art. 8), in caso di attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti, prevede:
    1. Nelle ipotesi di attivazione di servizi non richiesti, fatto salvo il diritto degli utenti ad ottenere lo storno o il ricalcolo degli addebiti fatturati, gli operatori sono tenuti a corrispondere un indennizzo pari ad euro 5,00 per ogni giorno di attivazione.
    2. Nel caso di servizi accessori o di profili tariffari non richiesti l’indennizzo è applicato nella misura di euro 1,00 per ogni giorno di attivazione.

  • Comunicazione e informativa TIM
    - in base all’articolo 70 comma 4 del Decreto Legislativo 259 del 2003 tutti i clienti non interessati alle modifiche avranno il diritto di recedere dal contratto, o passare ad altro operatore, senza penali entro la data riportata nel sms ricevuto, chiamando il 409162 e seguendo le istruzioni della voce guida, oppure, compilando l’apposito modulo o inviando un sms al 119 con testo “CESSAZIONE SIM” o chiamando il 119.
    - In tal caso, ove sulla linea sia presente un Prodotto in rateizzazione in corso di vigenza contrattuale (24 o 30 mesi in funzione del prodotto scelto), saranno addebitate in un’unica soluzione le rate residue contrattualmente previste relative al Prodotto acquistato. Non saranno invece addebitati gli importi contrattualmente previsti per recesso anticipato.
    - Tutte le informazioni sulle modifiche dei piani tariffari saranno disponibili chiamando il 409162

  • Codice delle comunicazioni elettroniche
    Art. 70 (contratti), comma 4
    - Gli abbonati hanno il diritto di recedere dal contratto, senza penali, all'atto della notifica di proposte di modifiche delle condizioni contrattuali. Gli abbonati sono informati con adeguato preavviso, non inferiore a un mese, di tali eventuali modifiche e sono informati nel contempo del loro diritto di recedere dal contratto, senza penali, qualora non accettino le nuove condizioni



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