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Nuove condizioni "Portale 3"

Dal 16-03-2005

  • Nuove Condizioni tariffarie "Portale 3"
    8 marzo 2005 - Dal 16 marzo 2005 entrano in vigore le nuove condizioni del Portale 3 che, a parte qualche variazione di costo dei singoli servizi, si caratterizzano per l'introduzione di un costo fisso di accesso all'Home Page (attualmente gratuito) di 9 €cent per singola connessione. Tale modifica comporterà, ad esempio, che controllare il proprio credito residuo attraverso il Portale sarà a pagamento e costerà ben 9 €cent.
    - Il gestore 3 ha comunicato tali variazioni attraverso un messaggio email (vd. sotto) inviato ai soli clienti con email @tre.it attiva e attraverso un semplice SMS che informava delle novità e invitava a chiamare il numero breve 411143.
    - Attualmente nel sito ufficiale di 3 non c'è alcun riferimento alla rimodulazione: tutte le tariffe (anche la nuova TuaMatic Più) sono pubblicizzate con il vecchio costo del Portale. Tutti i nuovi e/o potenziali clienti 3 vengono palesemente disinformati sui prezzi e sulle condizioni tariffarie applicate al loro piano.
    - Le nuove condizioni e il modo di comunicazione utilizzato fanno emergere alcuni problemi che tenteremo di analizzare brevemente. Nei prossimi giorni torneremo sull'argomento, con la speranza che nel frattempo il gestore 3 possa fornirci delle risposte ufficiali sui vari punti proposti.

  • Il colmo delle "future variazioni" (vecchi clienti)
    Per tutti i clienti attivati entro luglio 2004, oltre al repricing del portale, il gestore 3 ci segnala che "....a partire dalla presente comunicazione, le future variazioni verranno comunicate solo tramite Sms".
    I clienti attivati prima di luglio 2004, che sono venuti a conoscenza delle nuove condizioni con un SMS, si renderanno conto immediatamente dell'assurdità della comunicazione.
    Il gestore 3 pretende di modificare le regole di accettazione di nuove variazioni (facendo valere anche un semplice Sms) inviando esso stesso un SMS.
    Tale comunicazione ci sembra semplicemente una barzelletta priva di alcun valore legale.
    Le "Condizioni generali di contratto relative ai servizi di comunicazione UMTS di 3" (valide per tuti i clienti Ricaricabili e Abbonamenti attivati prima di luglio 2004) recitano:
    ARTICOLO 24 - Comunicazioni
    24.1 – Salvo diversa previsione, tutte le comunicazioni relative al presente contratto dovranno essere effettuate tramite raccomandata con ricevuta di ritorno ovvero tramite posta elettronica. A tal fine, le comunicazioni dirette a “3” dovranno essere inviate a: C.P. 133 Roma Cinecittà, ovvero all'indirizzo Servizioclienti@tre.it; le comunicazioni dirette al Cliente, dovranno, invece, essere inviate al domicilio o all’indirizzo di posta elettronica espressamente indicati dal Cliente.
    Solo dal luglio 2004 le "Condizioni generali di contratto" sono state modificate inserendo come modalità di comunicazione anche l'SMS:
    ARTICOLO 24 - Comunicazioni (da luglio 2004)
    24.1 – Salvo diversa previsione, tutte le comunicazioni relative al presente contratto dovranno essere effettuate tramite lettera o telefax o telegramma o SMS o MMS ovvero tramite posta elettronica. A tal fine, le comunicazioni dirette a “3” dovranno essere inviate a: C.P. 133 Roma Cinecittà, ovvero all'indirizzo: Servizioclienti@tre.it; le comunicazioni dirette al Cliente, dovranno, invece, essere inviate sul Terminale del Cliente ovvero al domicilio contrattuale o all’indirizzo di posta elettronica da Questi espressamente indicati nella Proposta di “3” o nella Proposta del Cliente.
    In attesa di un chiarimento da parte di 3 ci chiediamo:
    - Per i vecchi clienti le novità che saranno introdotte dal 16 marzo 2005 sono state comunicate nei modi previsti dalle "Condizioni generali di Contratto?
    - Se i modi non sono stati rispettati, è corretto affermare che dal 16/03 tutti gli addebiti per gli acessi al Portale 3 con le nuove tariffe potranno essere contestati per errata tariffazione con richiesta di rimborso?

  • Recesso "Carte Ricaricabili"
    Altro punto da chiarire è la possibilità di recesso prevista per i clienti 3 che non dovessero accettare le nuove condizioni. Nella stessa email correttamente viene data l'informazione del recesso tamite raccomandata a.r. da inviare entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione delle variazioni.
    Ciò che non viene adeguatamente specificato è la possibilità di recedere da parte dei clienti Ricaricabili ottenendo la restituzione del credito residuo.
    - Il Servizio Clienti 133, tra l'altro, nega questa possibilità con l'assurda e incredibile giustificazione che la Carta Ricariabile non è un Contratto!!!
    - Anche per questo punto aspettiamo una posizione chiarificatrice, perchè ci sembra veramente impossibile e fuori da ogni logica che 3 voglia "trattenere" il credito residuo dei Clienti Ricaricabili che (nel pieno rispetto delle Condizioni Generali di contratto) volessero recedere dal rapporto con 3.

  • Testo Email
    Di seguito riportiamo il testo dell'email ricevuta dai clienti 3 con attiva casella posta @tre.it
    ----------------------------------------------
    From: "3 Informa" <3perte@3perte.tre.it>
    To: "393xxxxxxxx@TRE.IT" <393xxxxxxxx@TRE.IT>
    Sent: Monday, February 14, 2005 05:15 PM
    Subject: Nuovo Portale 3

    Il nuovo Portale3 e' piu' aggiornato
    Clicca il tasto Triangolo: dal 16 Marzo nel nuovo Portale3 le notizie dell'ultim'ora sono subito in prima pagina e alcuni servizi hanno un prezzo speciale:
    - VideoMeteo 0.90 euro
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    DETTAGLIO COSTI E COMUNICAZIONE AI CLIENTI DELLA MODIFICA TARIFFARIA
    L'accesso al Portale3 e la navigazione delle pagine ha un prezzo di 9 cent/euro IVA inclusa. Sono gratuite le pagine di errore e la navigazione nell'area 133 risponde.
    Cliccando sui bottoni di acquisto dei Servizi a pagamento, verra' addebitato l'importo indicato. Verranno addebitate esclusivamente le transazioni andate a buon fine.

    A partire dalla presente comunicazione, le future variazioni verranno comunicate
    solo tramite Sms.
    In caso di non accettazione delle nuove condizioni potrai recedere mediante raccomandata a/r da inviare alla "Casella Postale 133 - Cinecitta' (Roma)" entro 30 giorni
    dalla ricezione della presente comunicazione. Ti ricordiamo, che in caso di recesso e qualora il videofonino(R) in tuo possesso fosse di proprieta' di 3, dovrai provvedere
    alla restituzione dello stesso secondo le modalita' e i termini previsti dal tuo contratto.
    Questo e' un messagio inviato automaticamente. Vi preghiamo di non rispondere.
    --------------------------------------------

  • H3G: Condizioni "Portale 3", le risposte di 3 [15-03-2005]

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