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H3G: un lettore segnala "Promo di Natale Beffarda!"
18
febbraio 2008
- H3G:
un lettore segnala "Promo di Natale Beffarda!!!"
18 febbraio 2008 - Riportiamo di seguito l'email in cui un lettore lamenta un
problema legato alla priorità di consumo dei bonus erogati.
La logica, il buon senso e la correttezza commerciale dovrebbe prevedere che qualsisi
tipo di importo legato a promozioni/bonus/autoricariche venga utilizzato e consumato
secondo il criterio della scadenza più imminente.
Già in passato si era verificata la stessa problematica (ad es. con
la Promozione "Call Me") e per tutto il 2008, se non verranno corrette
le priorità di addebito dei bonus a scadenza, il problema colpirà
tutti coloro che hanno aderito alla promozione "Card
Auguri 3" e che utilizzano piani con bonus bimestrali.
- Non sappiamo se questi errori siano dovuti alla colpevole "incapacità"
di chi imposta le priorità di consumo oppure derivino dalla effettiva volontà
del gestore (in tal caso sarebbe molto grave) di penalizzare i propri
clienti!!
-
Una risposta ufficiale di H3G sul punto sarebbe gradita....
- Email
lettore
----- Original Message -----
To: <info@cellularitalia.com>
Sent: Sunday, February 17, 2008 9:26 AM
Subject: Promo di Natale BEFFARDA!!!!!
Buondi,
vorrei raccontarvi un altro caso di mal cosiderazione dei clienti da parte di
TRE.
Io come tantissimi altri clienti, ho una scheda con un vecchio piano telefonico
che è stato rimodulato il primo settembre 2007: dalla rimodulazione, i
bonus ricevuti in un mese, relativi al traffico voce ricevuto nel mese precedente,
hanno scadenza a 60 giorni.
Di conseguenza quando chiamo il 4330 mi ritrovo che ho due bonus, il primo scade
alla fine del mese in corso (relativo al traffico voce di 2 mesi prima) e il secondo
scade alla fine del prossimo mese (relativo al traffico voce del mese precedente).
Fino qui tutto regolare.
A Natale è stata venduta da TRE la "RICARICA DI NATALE" che costava
30 euro: 20 euro di credito senza scadenza mi sono stati erogati subito e per
tutto il 2008 avrei ricevuto 5 euro di traffico entro il 5 di ogni mese da utilizzare
nel mese.
In realtà i 5 euro li ricevo ma NON MI PERMETTONO DI UTILIZZARLI
perchè questo credito ha priorità minore rispetto a quello bonus
ricevuto con scadenza nel mese o nel mese successivo.
Esempio reale:
Febbraio. Ho ricevuto i 5 euro della ricarica di Natale il 4 febbraio e poi ho
ricevuto la ricarica bonus (traffico) del mese di gennaio, 75 euro che potrò
utilizzare fino al 31 marzo 2008.
Se effettuo una chiamata il costo di questa viene scalato dai 75 euro e non dai
5 euro che scadranno il 29 febbraio.
Secondo gli operatori del 133 e delle email che mi hanno inviato, dovrei utilizzare
tutti i 75 euro prima di utilizzare i 5 euro di bonus MA NEL MESE DI FEBBRAIO.
Insomma, mi ritrovo che i famosi 60 euro che mi dovevano regalare nel 2008 (5
euro al mese) li perderò sempre e in più, ho pagato la ricarica
di natale ben 10 euro di più rispetto agli altri clienti perchè
ho speso 30 euro ma in realtà ne potrò utilizzare solo 20 euro perchè
senza scadenza.
Potete aiutarmi a risolvere il problema e/o vedere se anche altri utenti vi hanno
segnalato una situazione simile.
Grazie in anticipo.
A. A.
-------------------------------------------
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