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3 Italia risponde a CellularItalia su credito azzerato
4
novembre 2008
- 3
Italia risponde a CellularItalia su credito azzerato
4 novembre 2008 - Riportiamo
la posizione di 3 Italia in merito al grave problema dell'azzeramento
del credito residuo subito da un certo numero di clienti 3 lo scorso
24 ottobre.
- Avevamo richiesto espressamente un intervento ufficiale del gestore che potesse
spiegare l'accaduto e indicare i tempi e i modi della restituzione di quanto indebitamente
sottratto. Ecco quanto spiega 3 Italia:
"Lo
scorso 24 ottobre 2008, per un inconveniente tecnico non previsto né prevedibile,
nel corso di una campagna SMS svolta da un partner di 3 Italia sono stati erroneamente
addebitati ad un numero circoscritto di clienti importi non dovuti per l'acquisto
di contenuti multimediali.
L'inconveniente, di cui è stata informata l'Authority delle Comunicazioni,
è stato immediatamente rilevato e risolto dal partner e segnalato a 3 Italia,
che ha così potuto gestire le segnalazioni pervenute dai clienti.
Il partner di 3 Italia sta provvedendo a riaccreditare quanto erroneamente addebitato
a tutte le utenze sulle quali è stato accertato l'anomalo addebito, anche
in assenza di segnalazione al servizio clienti.
3 Italia ed il partner proseguono in queste ore l'analisi di tutti gli addebiti
e delle transazioni effettuate il 24 ottobre u.s. al fine di verificare che tutti
i clienti impattati siano stati correttamente rimborsati e che altresì
non vi siano stati comportamenti fraudolenti da parte di alcuni nell'accumulo
dei crediti".
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Considerazioni
- Se da un lato apprezziamo il fatto che 3 Italia abbia emesso una nota
ufficiale, dall'altro non possiamo nascondere la nostra delusione per la gestione
dell'intera vicenda: un gestore vittima di un tale "disguido" avrebbe
dovuto, a nostro avviso, nel giro di massimo 24/48h riaccreditare immediatamente
quanto sottratto, senza alcuna esitazione.
- Nel comunicato ci viene riferito che ancora adesso stanno "verificando
gli addebiti" e che evidentemente a ben 10 giorni dall'accaduto non sanno
quanti clienti sono stati impattati dalla "sfortunata" sottrazione del
credito residuo: a tal proposito sarebbe interessante sapere, alla fine, quante
Sim risulteranno essere state colpite e il valore complessivo di quanto erroneamente
addebitato.
- Non entriamo, poi, nel merito della spiegazione della
"campagna SMS" e del Partner di 3 Italia (e chi sarà
mai?) che avrebbe libero accesso alle anagrafiche dei clienti potendo disporre
liberamente del credito residuo, senza l'interazione delle utenze oggetto degli
addebiti.... (le sim colpite, lo ricordiamo, erano per la maggior parte dei
casi silenti).
- L'unica cosa certa è che ad oggi (4 novembre 2008) ancora molti
clienti non sono stati rimborsati, in alcuni casi sono state
addebitate le chiamate al 133 (per chi non lo sapesse il Servizio Clienti 3 è
a pagamento) e alcune segnalazioni al Servizio Clienti tramite email non hanno
avuto, per ora, alcuna considerazione.
- Pagina
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