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Wind: comunicazione ai Clienti
Abbonati
Aprile 2008
- Wind: comunicazione ai Clienti
Abbonati
Wind, in ottemperanza
alla delibera 126/07/CONS e alla delibera 418/07/CONS, comunica ai propri clienti:
Sbarramento selettivo di chiamata in uscita
- Chiamando il 155 è possibile richiedere l’attivazione gratuita
del servizio sbarramento selettivo di chiamata in uscita da rete fissa, anche
verso le numerazioni internazionali e satellitari ad alta criticità e le
numerazioni dei servizi a sovrapprezzo nelle due seguenti modalità:
- Blocco permanente di chiamata verso le numerazioni 144, 166, 899, 892 diverse
dalle numerazioni che offrono servizi info abbonati, 163, 164, decade 4, 30x,
31x, numeri internazionali e satellitari ad alta criticità;
- Blocco selettivo di chiamata a P.I.N. verso tutte le numerazioni diverse da
quelle gratuite, da quelle ad addebito ripartito, da quelle geografiche e per
servizi mobili e personali.
Dettaglio delle chiamate
- Per una maggiore trasparenza, il dettaglio delle chiamate da lei effettuate
è disponibile nell’Area Clienti del sito 155.it nella sezione “il
tuo Conto online”. Se desidera riceverlo via posta in allegato al conto
telefonico, può richiederlo contattando il 155.
Reclami
- E’ possibile presentare a Wind reclami relativi all' eventuale inosservanza
delle disposizioni descritte nella Carta dei Servizi Wind o nelle Condizioni Generali
di Contratto per telefono, per via telematica, o per iscritto.
- Wind fornirà, ove possibile, un immediato riscontro e si impegna comunque
a rispondere entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di
reclami particolarmente complessi, entro il predetto termine, Wind informerà
il Cliente sullo stato di avanzamento dell'indagine e comunicherà i tempi
necessari per la risposta.
Procedura di conciliazione
- In caso di mancato accoglimento del reclamo il Cliente potrà avviare
il tentativo di conciliazione presso i Co.re.com, Comitati Regionali delle Comunicazioni,
presentando una apposita istanza mediante la compilazione del “Formulario
UG”. - Per i dettagli sulla procedura e sulla modalità di compilazione
di detto Formulario è possibile consultare la Delibera 173/07/CONS sul
sito dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, www.agcom.it,
dove si può reperire anche l’elenco dei Comitati Regionali delle
Comunicazioni.
Conciliazione paritetica
- Al fine di stabilire un rapporto trasparente e corretto, e con l’obiettivo
di risolvere possibili controversie con Wind, è possibile accedere senza
alcun onere alla procedura di Conciliazione Paritetica. Tale procedura può
essere avviata ogni volta che, a seguito di un reclamo, il cliente abbia ricevuto
una risposta che ritenga insoddisfacente, ovvero non abbia ricevuto alcuna risposta
entro i termini stabiliti dalla Carta Servizi WIND o nelle condizioni contrattuali.
- Per effettuare una domanda di conciliazione è necessario compilare il
modulo disponibile online sul sito www.windgroup.it,
sezione Consumatori, o presso le Associazioni dei Consumatori. Le domande di Conciliazione,
debitamente compilate, dovranno essere inviate all’Ufficio di Conciliazione
istituito presso le sedi Wind di Roma e Milano. Le domande saranno valutate da
una Commissione di Conciliazione Paritetica composta da un Conciliatore Wind e
da un Conciliatore dell’Associazione Consumatori. Se la proposta di conciliazione
sarà accettata dal Cliente, questa sarà ratificata in un atto che
estinguerà la controversia.
Ritardo pagamenti e interessi di mora
- In caso di ritardato pagamento del conto telefonico, verranno applicati gli
interessi di mora sulle somme non corrisposte nella misura del Tasso di Riferimento
BCE (ex Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre punti (sempre comunque nei
limiti di quanto previsto dalla L.108/96).
- Forum
dedicato a Wind
- Pagina
Wind
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