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AGCM: al via campagna #difenditicosi dai call center aggressivi
Tutte le informazioni sul sito www.difenditicosi.it
30 giugno 2022–
Partita la settimana scorsa “DIFENDITI COSI’”, la prima
campagna di comunicazione organizzata da AGCM-Autorità Garante della
Concorrenza e del Mercato e da ARERA-Autorità di Regolazione per
Energia Reti e Ambiente per fornire  ai
consumatori consigli e informazioni per difendersi dall’insistenza o dalla
scorrettezza di alcuni call center.
- L’iniziativa nasce
in seguito all’aumento di reclami sull’eccessiva pressione dei call
center dediti al teleselling, cioè a telefonate commerciali per la vendita
di contratti-forniture (le più numerose su energia e gas, ma anche per
offerte di telefonia, assicurazioni, ecc..). Segnalazioni - giunte anche da Associazioni
dei consumatori - che spaziano da una generica “insistenza” delle
telefonate, a offerte incomplete o false, a registrazioni non esplicite, fino
a presunte telefonate fatte a nome delle stesse Autorità (che, lo ricordiamo,
non chiamano mai).
- “DIFENDITI COSI’”
diretta al pubblico di età adulta (ovvero ai cittadini con potenziale capacità
di sottoscrizione di contratti) verrà diffusa attraverso uno spot TV e
Radio negli spazi RAI messi a disposizione dal Dipartimento per l’informazione
e l’editoria della Presidenza del Consiglio dei Ministri, una pagina Facebook
dedicata e attraverso i principali canali web e social, in tutti i loro formati
più caratteristici (visual, video e audio), oltre che nei canali organici
web e social propri di AGCM e di ARERA.
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- Sul
nuovo sito www.difenditicosi.it
si possono trovare le indicazioni sui diritti dei consumatori e sulle segnalazioni
più ricorrenti raccolte dalle due Autorità. Per imparare come tutelarsi
dal teleselling si potrà navigare fra le sezioni “Come difendersi”,
“Come possiamo aiutarti” e “Come puoi contattarci”.
- “Dopo la
campagna CONVIENESAPERLO ancora una volta l’Autorità Garante
della Concorrenza e del Mercato interviene per aiutare i consumatori a capire
quali strumenti abbiano per scegliere in libertà e sicurezza gli acquisti
da fare o i servizi da attivare - afferma il presidente di AGCM, Roberto Rustichelli
-. Siamo lieti di farlo stavolta insieme ad ARERA perché la tutela dei
diritti dei consumatori deve aiutare i nostri concittadini nella loro quotidianità,
soprattutto in un momento di forte incertezza qual è quello attuale”.
- “Il
crescente impatto che i costi dell’energia hanno sulle economie familiari
- afferma il presidente di ARERA, Stefano Besseghini - richiede ora più
che mai il contenimento delle azioni aggressive dei venditori e il supporto ai
consumatori. Di fronte a comportamenti scorretti, che cercano di sfruttare l’incertezza
del momento e spingere a all’urgenza dell’azione, è utile usare
gli strumenti già predisposti dalle Autorità e acquisire consapevolezza
per far valere propri diritti”.
- La campagna è frutto della collaborazione fra più agenzie:
la firma creativa è quella di Question Mark, la channel strategy è
stata curata da Connexia, società del Gruppo Retex, la pianificazione media
è invece in carico a Wavemaker.
- Oltre che in TV e in Radio sui canali Rai negli spazi
messi a disposizione dal Dipartimento per l’informazione e l’editoria
della Presidenza del Consiglio dei Ministri, la pianificazione prevede formati
video, statici e audio che gireranno sui canali social (Facebook, Instagram e
Youtube) e su Google (Display) e Spotify. |
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