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3: annuncia nuovo servizio Video412
Al via il servizio con tutte le informazioni dell'Elenco Abbonati a portata di VideoChiamata.
10 febbraio 2005 — 3, la Mobile Video Company del Gruppo Hutchison Whampoa, leader italiano dell'UMTS, offre da oggi ai propri clienti Video412, il servizio che consentirà di accedere - attraverso una chiamata o una VideoChiamata - non solo a tutte le informazioni relative all'elenco abbonati del principale operatore italiano di rete fissa, ma anche ad una vasta gamma di informazioni supplementari.
Il servizio sarà disponibile in voce 24 ore su 24 e, in video, dalle 8.00 alle 22.00.
3 diventa così il primo operatore di telecomunicazioni mobili al mondo ad offrire la funzionalità video nella relazione tra cliente e call center, coniugando i vantaggi del tradizionale modello dello sportello fisico (il "faccia a faccia" con una persona in carne ed ossa), con la praticità e la velocità delle telecomunicazioni mobili.
"La psicologia comportamentista ci ha insegnato che il 60% del processo di comunicazione è affidato ad elementi di tipo visuale: le espressioni del viso, la gestualità e la postura nell'interazione col cliente possono arricchire in modo significativo non solo la comunicazione tra cliente e azienda - ha sottolineato l'amministratore delegato di 3, Vincenzo Novari - ma anche l'esperienza lavorativa di chi opera nei call center".
Con Video412 è possibile avviare la ricerca di un numero telefonico conoscendo il nominativo o l'indirizzo ad esso associato, risalire viceversa al nominativo conoscendo il numero telefonico abbinato e trovare infine un nominativo e relativo numero telefonico partendo dalla categoria merceologica.
Due i "claim" che ispirano il materiale informativo disponibile nei 4600 negozi 3 : "Diamo i numeri guardandoti negli occhi" e "Informazione che cerchi, sorriso che trovi", un modo fresco e immediato per "raccontare" i contenuti di un servizio offerto in anteprima mondiale.
La novità introdotta da 3 si aggiunge alle trasformazioni in atto nel settore del Directory Assistance e porterà a breve all'offerta di informazioni multimediali; ad esempio il trailer di un film in programmazione e la mappa digitale con il percorso per raggiungere la sala cinematografica.
Il servizio viene fornito in collaborazione con la InfoCall S.p.A., azienda in forte espansione nel settore del Directory Assistance per utenti di rete fisse e mobili, che fa capo all'armatore sorrentino Mariano Pane, ad Alfonso Graziani, ex manager Stet e a Bill Power, ex ricercatore capo IBM.
Anche dal punto di vista tecnologico il servizio Video412 si basa su tecnologie all'avanguardia, utilizzando "video su IP" e protocollo SIP. Una nota di colore: le operatrici sono originarie della zona di Sorrento e hanno a disposizione un visagista e un insegnante di dizione.
Infine i prezzi (IVA inclusa): 0,60 €uro/min per chi sceglie la classica modalità di accesso vocale, 1,32 €uro/min per chi sceglie la VideoChiamata; in entrambe i casi, è previsto uno scatto alla risposta di 1,32 €uro.
In occasione del lancio del servizio, 3 offre fino al 30 aprile 2005 l'accesso in VideoChiamata allo stesso prezzo del semplice accesso vocale.
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