3 Italia inaugura nuovo Call Center a L’Aquila
Nuovo modello organizzativo basato su team e gruppi di lavoro responsabilizzati
per specifici portafogli-clienti
25 maggio 2010 -
Italia, primo operatore
al mondo a lanciare i servizi UMTS su scala commerciale nel 2003, in collaborazione
con WSC Network, società specializzata in servizi di outsourcing, ha inaugurato
a L’Aquila un nuovo Call Center con l’obiettivo, a regime, di assumere
400 persone, principalmente giovani abruzzesi, a tempo indeterminato.
La nuova struttura, già operativa, è situata in località
Boschetto Pile, si estende su una superficie di 1600 metri quadri e mette a disposizione
degli operatori di call center e del personale di staff due sale training, una
sala break e più di 250 postazioni in ambiente “open-space”.
In particolare, in un’ottica di potenziamento delle attività di assistenza
alla clientela, 3 Italia affiderà al Call Center dell’Aquila la gestione
dei clienti ad alto valore, attuata attraverso un modello organizzativo totalmente
innovativo basato su team e gruppi di lavoro responsabilizzati per specifici portafogli-clienti.
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In questo modo, per la
prima volta in Europa l’operatore di call center diventa gestore di clienti.
Il nuovo modello organizzativo è stato progettato per massimizzare la qualità
dell’assistenza fornita ai clienti e la crescita professionale del personale,
in possesso di elevata scolarità e chiamato a sviluppare competenze di
tipo imprenditoriale nella gestione del proprio portafoglio-clienti.
Alla cerimonia di inaugurazione hanno partecipato l’Onorevole Gianni Letta,
sottosegretario alla Presidenza del Consiglio e il sindaco della città
dell’Aquila, Massimo Cialente.
“Dopo aver contribuito alla gestione dell’emergenza post-sisma,
lavorando con i nostri tecnici al ripristino delle comunicazioni mobili e offrendo
traffico telefonico e connettività Internet alla popolazione colpita, dopo
aver cooperato alla costruzione di unità abitative a Onna e Bazzano con
il contributo dei nostri clienti e dei nostri colleghi, che hanno espresso la
loro solidarietà donando ore di lavoro, oggi diamo avvio ad una terza fase,
forse la più importante: offrire un’opportunità di lavoro
di qualità ai giovani abruzzesi, lontana dalla concezione “classica”
del call center, per restituire loro serenità e concrete prospettive per
il futuro”, ha sottolineato Vincenzo Novari, amministratore delegato
di 3 Italia.
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