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Prodotti innovativi, Mobile World e Y2K: i 3 pilastri del successo Samsung
Grazie all'elevato standard qualitativo dei prodotti, alla rete centralizzata di vendita, e all'efficiente servizio di assistenza, la Divisione TLC di Samsung registra un eccezionale successo nel proprio mercato di riferimento

Milano, 19 settembre 2002 - Tre è il numero perfetto, e tre sono i pilastri su cui Samsung Electronics - Divisione Telecom - ha fondato la sua crescita: irresistibili cellulari, il controllo centralizzato della rete di vendita e il pionieristico servizio di assistenza Y2K.
Grazie all'innovazione tecnologica e alla varietà di prodotti offerti, sintesi di funzionalità, design ed estetica, i cellulari Samsung hanno conquistato sempre più quote di mercato passando dal quinto al terzo posto a valore (dall'9,8 di gennaio 2002 al 13, 9 di luglio 2002 dati GFK)
Secondo punto di forza della società è rappresentato dal programma Mobile World, che permette di monitorare la forza vendita, e controllare costantemente l'andamento del mercato.
Mobile World ha riscosso un crescente successo, e ora conta 30.000 iscritti con più di 150 negozi che registrano l'IMEI del telefonino venduto: questo permette a Samsung di avere un controllo sul sell-out per area, prodotto e periodo, assicurando un riscontro immediato sulle azioni promozionali e sulle previsioni di vendita.
Ma vero protagonista e testimone della capacità di Samsung di rispondere alle richieste di utenti sempre più esigenti è il programma di assistenza post-vendita Y2K.
Nato nel 1999, con l'obiettivo di collegare tutti i centri di assistenza City Points in una rete unica, il software ideato ed elaborato da Samsung, ha come obiettivo quello di avere sotto controllo lo stato di riparazione del telefono su Internet e verificare il TAT (turn around time).
Samsung si è posta l'obiettivo di creare un "team" di lavoro coordinato, sempre aggiornato e quindi vincente, rispondendo in modo veloce ed efficace alle richieste di assistenza che giungono dagli utenti.
Tramite il call center il cliente viene indirizzato al più vicino Samsung City Point, il centro di raccolta degli apparecchi guasti; qui i suoi dati vengono immessi nel software Y2K e trasmessi in tempo reale all'agenzia che gestisce l'approvvigionamento del punto vendita. L'agenzia, ricevuta la segnalazione del prodotto guasto, si reca presso il City Point e sostituisce o ritira il cellulare non funzionante. Il software Y2K mette in collegamento in tempo reale tutti i Samsung City Point con il database dell'azienda e permette dunque di verificare con certezza la provenienza del prodotto guasto, identificando così eventualmente anche i prodotti rubati, e consente all'utente che si collega al sito www.y2k.samsung.it di conoscere in tempi effettivamente veloci, fornendo il numero identificativo del cellulare, la situazione del proprio telefono. Dopo anni di lavoro, oggi Samsung garantisce in un tempo medio di sette giorni il ritiro, la riparazione e la consegna del cellulare guasto.
"Il successo è sempre frutto di determinazione e impegno costante" afferma l'Ing. Pietro Paolo Rimonti, Direttore Commerciale della Divisione TLC di Samsung "noi abbiamo creduto fortemente in questo progetto, e oggi possiamo raccogliere con orgoglio i frutti di anni di lavoro".

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