Vodafone
Italia lancia 'Care 4 Your Future' Al via il programma per l’inserimento di 200 giovani
apprendisti nei Competence Center Vodafone di Milano, Bologna, Pisa, Padova e
Catania
16 maggio 2016 – Vodafone
Italia lancia “Care 4 Your Future”: la campagna per l’inserimento
lavorativo di 200 giovani apprendisti nei Competence Center di Milano, Bologna,
Pisa, Padova e Catania.
Il programma di apprendistato,
indirizzato a ragazzi neodiplomati
o laureati tra i 18 e i 29 anni, con durata di tre anni, mira a integrare
la consolidata esperienza degli attuali esperti del servizio clienti con la sensibilità
verso la cultura digitale dei giovani.
I giovani apprendisti
saranno inseriti in aree di lavoro strategiche per i Competence Center di Vodafone
come il digital e social care, la convergenza tra connettività mobile,
fissa e contenuti e il mondo dei servizi integrati per le imprese. Ambiti in continua
evoluzione che richiedono competenze sempre più avanzate e specializzate.
Con la trasformazione delle modalità di interazione con i clienti, cambiano
anche le competenze degli operatori: basti pensare che oggi 3 interazioni su 4
dei 70 milioni di interazioni mensili con i clienti avviene attraverso i canali
digitali, con circa la metà di queste provenienti da App My Vodafone e
da m-site e 840mila dai canali social.
Pubblicità
Vodafone, che ogni anno eroga
complessivamente oltre 62.000 giornate di formazione, assicurerà ai ragazzi
una formazione continua e professionalizzante, con una particolare attenzione
allo sviluppo delle competenze digitali, di vendita e, in generale, al miglioramento
dell’esperienza dei clienti. Un modo, questo, per anticipare le esigenze
dei clienti e l’evoluzione del mercato.
Vodafone ha circa 7.000 dipendenti in Italia, di cui 2.500 operano nel mondo dell’assistenza
ai clienti in 8 Competence Center su tutto il territorio nazionale.
“Care
4 Your Future” si inserisce nel quadro più ampio dell’iniziativa
‘We CARE’, il programma lanciato a ottobre 2015 che intende rafforzare
e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti, attraverso una serie di azioni
concrete - come le iniziative Soddisfatti o Rimborsati sulla rete 4G e sui Servizi
Digitali o le giornate di navigazione gratuita - negli ambiti della connettività,
della trasparenza, del riconoscimento della fedeltà, e della accessibilità
del servizio. Con “Care 4 Your Future” Vodafone realizza
un ulteriore programma dedicato ai giovani, che si aggiunge al “Vodafone
Internship Program”, l’iniziativa che prevede l’inserimento
annuale di circa 80 studenti in azienda, e il “Vodafone Discover Program”,
per il reclutamento e l’assunzione di 100 giovani neolaureati nelle aree
più strategiche di Vodafone.