Wind: contro la crisi, la trasparenza dei 'Minuti Veri'
La strategia del direttore marketing mobile dell'operatore telefonico che supera i 21 mln di clienti. Intervista a Mauro Accroglianò, Direttore Marketing Mobile Consumer di Wind: “tariffe chiare e trasparenti per crescere ancora”


11 luglio 2012 - Chiarezza, trasparenza e semplicità sono le tre chiavi su cui punta il marketing di Wind per uscire da una crisi generalizzata «che però ha lasciato invariati i nostri numeri, proprio in virtù della vicinanza al consumatore finale. Una vicinanza, e una chiarezza sulle tariffe e sulle effettive spese, che abbiamo cominciato a comunicare con forza già due anni fa», spiega a Italia Oggi Mauro Accroglianò, direttore marketing mobile consumer dell'operatore telefonico che a fine marzo aveva totalizzato 21,1 milioni di clienti per una quota del mercato consumer superiore al 25% (dati Agcom).
E proprio su questi tre pilastri è stata recentemente rilanciata tutta la strategia di comunicazione del marchio: dal web alle campagne pubblicitarie, fino al punto vendita. «Trasparenza e semplicità devono essere comuni denominatori di tutti i nostri punti di contatto con il consumatore», racconta Accroglianò. «Un mese fa abbiamo lanciato una pagina web dedicata una a delle nostre caratteristiche che più sono rappresentative di questi valori di marca: Minuto Vero», ricorda. Minuto Vero prevede «la reale tariffazione al secondo per tutte le opzioni con minuti inclusi e i piani All inclusive. A differenza degli altri operatori che applicano scatti anticipati di 30 secondi, Wind permette di non perderne neanche uno».
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Per Minuto Vero è on air una campagna «che ribadisce la trasparenza di Wind come pilastro irrinunciabile del suo posizionamento sul mercato. L'obiettivo è generare una maggiore consapevolezza nei consumatori, l'unico strumento per sconfiggere la crisi».
Tra gli utenti, è anche cambiato il tipo di utilizzo dei servizi mobile. Nonostante per l'operatore lo strumento dell'sms sia ancora in crescita (+11%), anche per i clienti Wind è la navigazione tramite smartphone la nuova frontiera del consumo, «e proprio per questo puntiamo sulla trasparenza della nostra offerta All inclusive: la paura di cattive sorprese nel conteggio finale è quello che frena maggiormente i consumatori», conclude Accroglianò. Per le campagne estive Minuto Vero incluso, Wind continua ad affidarsi ai testimonial ormai consolidati Aldo, Giovanni e Giacomo. «Personaggi che incarnano i valori che vogliamo comunicare. Sono semplici, chiari e dalla reputazione assolutamente trasparente. Ma anche, il che non guasta, in grado di raccontare la verità utilizzando una giusta dose di ironia». Perché, per uscire dalla crisi, anche un po' di buonumore aiuta.

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