Wind con 'Minuto Vero' sempre più dalla parte del cliente
Mauro Accroglianò, Direttore Marketing Mobile Consumer: gli utenti con Wind non hanno mai avuto sorprese, le offerte sono tutte tariffate al secondo”


31 maggio 2012 - Semplicità, chiarezza, trasparenza. La filosofia di Wind non cambia, anzi si rafforza. I valori del brand, come racconta il Direttore Marketing Mobile Consumer Mauro Accroglianò, sono declinati coerentemente in tutte le strategie commerciali dell’azienda telefonica italiana, guidata da Maximo Ibarra, nuovo Amministratore Delegato.
“Nel panorama delle offerte della telefonia mobile” - spiega Mauro Accroglianò - “il cliente finale ha un’ampia possibilità di scelta in funzione delle esigenze di consumo: opzioni solo per chiamare, per chiamare e inviare messaggi o offerte All Inclusive che comprendono anche la navigazione Internet da telefonino. La nostra proposta ‘All Inclusive’ sia ricaricabile sia abbonamento - precisa il manager - facilita ogni tipo di scelta in relazione alla crescente diffusione degli smartphones e all’opportunità di controllare la spesa mensile: in un unico costo il cliente ha a disposizione tutti e tre i servizi di comunicazione”.
Wind, in questo contesto, lancia “Minuto Vero” che rappresenta una caratteristica di tutte le offerte Wind: tutti i minuti inclusi nelle opzioni Wind e nei piani ‘All Inclusive’ sono tariffati al secondo, per cui se il cliente effettua una chiamata da 70 secondi, gli vengono scalati esclusivamente 70 secondi. Non c’è nessuno scatto anticipato. Le offerte Wind correttamente e in piena trasparenza, consentono di consumare tutti i secondi previsti nella soluzione scelta. “Con l’operazione ‘Minuto Vero’” - spiega Accroglianò - “pensiamo di aggiungere un ulteriore tassello considerando che, in base alla durata media delle telefonate, garantire che i secondi consumati siano quelli effettivamente utilizzati e non quelli arrotondati, rappresenti un beneficio significativo per i clienti”.
Pubblicità

Per sottolineare l’importanza di “Minuto Vero” Wind ha lanciato in questi giorni un’apposita nuova campagna pubblicitaria, interpretata dal trio comico di successo, Aldo, Giovanni e Giacomo.
“Oggi come mai - prosegue Accroglianò - si avverte la grande crescita della nostra azienda con un’attenzione particolare ai servizi offerti, cercando di andare incontro alle esigenze dei clienti e rispettando sempre i valori fondamentali di semplicità, chiarezza e trasparenza”. Non è un caso, ricorda il Direttore Marketing di Wind, che l’azienda sia leader nella customer satisfaction e nel mondo consumer stia conquistando crescenti quote di mercato. “Del resto il cliente con Wind non ha mai rischiato di avere delle sorprese. Da sempre tutte le nostre offerte ricaricabili, che comprendono dei minuti inclusi, prevedono, infatti, il conteggio sui secondi effettivi di conversazione. Il cliente sarà sempre sicuro di poterli utilizzare fino in fondo a prescindere dalla durata delle chiamate. Brevi o lunghe che siano, i minuti a disposizione sono sempre gli stessi”. Rileva ancora Mauro Accroglianò: “La sfida del futuro è proprio nel rapporto con i clienti. Ormai siamo in un’epoca in cui la scelta finale non è dettata solo dal rapporto qualità/prezzo, ma anche dall’affidabilità dell’operatore e dall’aspettativa che quanto viene proposto sia poi realtà. La consapevolezza di poter utilizzare servizi di telecomunicazioni senza preoccuparsi di avere delle sorprese - sottolinea Accroglianò - sta diventando un elemento fondamentale di scelta da parte del consumatore. La crescita costante di clienti avvenuta negli ultimi anni sta premiando il nostro approccio che è stato declinato anche sul mondo Internet, infatti, le nostre offerte per navigare sia da smartphone sia da pc non prevedono alcun costo aggiuntivo, ma superata una soglia di traffico si continua a navigare a una velocità ridotta”.

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