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Telecom Italia: novità
"Carta Servizi e Condiz. generali"
Dal
18 novembre 2008
- Telecom
Italia: novità "Carta Servizi e Condiz. Generali"
Telecom Italia informa
che, a partire dal 18 novembre 2008, in linea con quanto già
operativamente in atto con i clienti (sia privati che affari) sarà
inserito, all’interno della "Carta dei Servizi" e delle "Condizioni
Generali di Abbonamento di Telecom Italia", l’impegno di comunicare
ai clienti la data di appuntamento previsto per l’intervento tecnico presso
l’abitazione del cliente.
- All’impegno presente nella Carta dei Servizi si affianca, di conseguenza,
anche la previsione delle Condizioni Generali di Abbonamento relativa alle modalità
di riconoscimento degli indennizzi in caso di mancato rispetto degli impegni contrattuali
che tiene conto, appunto, della data di appuntamento.
Si riportano di
seguito gli articoli della "Carta dei Servizi" e delle "Consizioni
Generali di Abbonamento" che saranno oggetto di modifica:
- Carta
dei Servizi
Articolo 4. I
nostri impegni
La vostra soddisfazione è il principio che ispira la nostra attività
e a tal fine ci impegniamo a:
- attivare i nostri servizi concordando con voi tempi e modalità di intervento
e quindi indicando al momento della richiesta la data di appuntamento in cui è
previsto l'intervento tecnico presso la vostra abitazione/sede, ove tecnicamente
possibile.
[…]
A fronte di questi nostri
impegni, vi indennizzeremo per i disservizi che possano essere considerati inadempimenti
contrattuali. Tali indennizzi potranno essere connessi direttamente al pregiudizio
arrecato caso per caso al cliente ovvero potranno essere automatici.
- l'attivazione della linea telefonica avverrà in un tempo massimo di 10
giorni, fatti salvi i casi di eccezionale difficoltà tecnica ed i casi
di tempi concordati con i Clienti, compresa la data di appuntamento indicata,
ed in caso di ritardo vi verrà riconosciuto automaticamente un indennizzo
pari al 50% del canone mensile da voi corrisposto per ogni giorno lavorativo di
ritardo;
- il trasloco della vostra linea telefonica avverrà in un tempo massimo
di 10 giorni dalla vostra richiesta, fatti salvi i casi di eccezionale difficoltà
tecnica ed i casi di tempi concordati con i Clienti compresa la data di appuntamento
indicata, ed in caso di ritardo vi verrà riconosciuto automaticamente un
indennizzo pari al 50% del canone mensile da voi corrisposto per ogni giorno lavorativo
di ritardo.
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- Condizioni
Generali di Abbonamento
Articolo 4. Attivazione del Servizio - Contributo impianto
1. Il Servizio è attivato da Telecom Italia entro 10 giorni dalla richiesta
del Cliente, fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica, ovvero nei tempi
concordati con il Cliente, dando priorità ai casi certificati di portatori
di handicap.
Telecom Italia indica al momento della richiesta, ove tecnicamente possibile,
la data di appuntamento, anche ove concordata con il cliente, in cui è
previsto l'intervento del tecnico presso il luogo di ubicazione dell'impianto
2. Qualora, nei casi di eccezionalità tecnica e per cause non imputabili
a Telecom Italia non sia possibile rispettare i termini concordati o la data di
appuntamento già indicata, Telecom Italia indica comunque la data prevista
per l'attivazione del servizio anche tramite rimodulazione della data dell'appuntamento
già indicata, concordando con il cliente i tempi e le modalità di
attivazione. Le date potranno essere confermate o rimodulate da Telecom Italia
anche tramite invio di SMS.
In tali casi il contributo di attivazione non verrà richiesto prima di
30 giorni precedenti la data stabilita per l'attivazione stessa.
Articolo 25. Trasloco
1. Il Cliente che intende traslocare la propria linea telefonica deve darne comunicazione
a Telecom Italia che provvederà all'effettuazione del trasloco entro 10
gg dalla richiesta del Cliente fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica,
ovvero nei tempi concordati con il Cliente stesso mantenendo il medesimo numero
ove tecnicamente possibile. Telecom Italia indica al momento della richiesta la
data di appuntamento, anche ove concordata con il cliente, in cui è previsto
l'intervento del tecnico presso il luogo di ubicazione dell'impianto. Le date
potranno essere confermate o rimodulate da Telecom Italia anche tramite invio
di SMS.
[…]
5. Fatto salvo quanto previsto dal precedente comma 4, nei casi in cui Telecom
Italia effettui in ritardo il trasloco rispetto ai tempi concordati ovvero alla
data di appuntamento di previsto trasloco già indicata, il Cliente avrà
diritto agli indennizzi previsti al successivo art. 26 ed avrà la possibilità
di richiedere il maggior danno, come previsto dal Codice Civile.
Articolo 26.
Ritardi nell'adempimento degli obblighi assunti da Telecom Italia nella fornitura
del Servizio
1. Qualora Telecom Italia non rispetti i termini previsti per l'attivazione del
Servizio, la riparazione di un guasto, la variazione del numero telefonico, l'effettuazione
di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.1, 7.2, 22.1, 22.2 e 25.1,
il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del canone mensile corrisposto
dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento
delle condizioni di volta in volta stabilite e avrà la possibilità
di richiedere il maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile. In caso
di ritardo nell'attivazione di un nuovo impianto o di un trasloco, l'indennizzo
viene riconosciuto automaticamente.
2. Tale indennizzo non trova applicazione se il ritardo è imputabile o
comunque ascrivibile al Cliente ovvero a terzi diversi da Telecom Italia, considerando
come Telecom Italia anche i suoi subfornitori/subappaltatori e comunque non sia
possibile rispettare i termini concordati o la data di appuntamento già
indicata per cause non imputabili a Telecom Italia.
- Forum
dedicato a Telecom Italia
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