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28/12/99
Volevo
precisare alcune cose in merito alla Wind:
IL Castomer Care 158, molto spesso componendo il
158, risponde una fonia che dice "il servizio ass.
clienti, la informa che in questo momento non
è possibile accettare altre chiamate..." x
fortuna che il servizio è attivo 365 giorni
24ore su 24
Chiamando
dopo le 18 fino all'una di Notte , premendo il
tasto 7 nel menù di risposta automatica, ci
si sentirà dire:" stiamo per metterla in
contatto con un consulente wind., il tempo di
attesa previsto è superiore a 4 minuti"
abbiamo provato ad attendere dopo 19 minuti di una
stressante musichetta e di scuse per l'attesa
riusciamo ad entrare in contatto con un operatore,
che ci dice di richiamare dopo le nove del giorno
successivo perché l'assistenza tecnica
lavora dalle 9 alle 20 ; in alternativa ti dicono
che ci sono i terminali bloccati.
Inoltre
se avete un problema chiamate più volte,
ognuno tenderà a darvi una risposta diversa,
fate una percentuale e avrete quella
giusta.
Tutto
ciò deriva da 670 chiamate fatte da 6 marzo,
finora.
I problemi dei tempi di attesa, nonostante si
verifichino da agosto99, non sono mai cambiati,
anzi peggiorati!
Scondo
quello che ha detto una consulente wind, durante la
notte sono solo 10 le operatrici che rispondono da
tutt'Italia, se è così, penso che se
invece di farsi tutta quella pubblicità
assumessero un po' di gente in più, sarebbe
molto meglio.
Numeri Verdi: La Wind, nonostante siano passati
ormai 9 mesi dal lancio, dichiara di non avere
ancora preso gli accordi per accedere a tali
numerazioni. in realtà il problema nel
chiamarli sta solo nel Roaming con Tim, con la
quale inizialmente era impossibile contattare gli
167 e gli 800, mentre da maggio si possono
contattare solo gli 167 (prefisso ormai
definitivamente variato in 800). invece sotto wind
(e questo si sapeva) raramente ci sono problemi per
queste chiamate. sotto roaming con OpI si possono
contattare tranquillamente tali numerazioni ad
esclusione di gran parte della Sicilia e Sardegna.
(p.s. secondo i consulenti wind con Opi non
dovrebbe funzionare, è solo
fortuna)
FreeSms:
non trovo assolutamente giusto che un servizio
così inefficiente, dopo il 31/12 venga fatto
pagare.
inoltre è stata pure pubblicità
ingannevole perchè soltanto pochi fortunati
sono riusciti a usufruire di un buon servizio,
mentre la maggior parte (gli utenti sotto Roaming)
non è assolutamente soddisfatta.
Solo in questi giorni la mia città è
stata coperta dalla rete wind, e solo in questi
giorni sono riuscito ad usufruire del servizio
offerto in promozione (a parte il periodo tra marzo
e giugno quando il servizio funzionava in maniera
ottimale)
Credo perciò che la promozione debba essere
continuata in modo da far usufruire a tutti i
vantaggi di spedire gli sms gratis, e perfezionata
la "macchina dei messaggi"
Grazie
Luca
mitluc@tiscalinet.it
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