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14.03.2000
Tariffazione ERRATA You&Me
Ovviamente ad oggi ancora nessuna risposta ....
vi prego di pubblicare. Grazie
----- Original Message -----
From: Giorgio R.
To: ufficio.stampa@omnitel.it
Sent: Monday, March 06, 2000 9:08 AM
Subject: Tariffazione ERRATA You&Me
Gentili Signori,
chi vi scrive è una cliente Omnitel da lungo
tempo e con contratti differenti (il primo
sottoscritto nel 1996).
Sono a lamentare una situazione poco chiara e
altamente ingiusta, che coinvolge -oltre a me
stessa- anche tante altre persone vostre clienti;
tra queste anche parecchi amici e conoscenti.
Qualche mese fa mi sono resa conto -controllando
attentamente il dettaglio delle chiamate allegato
al mio conto telefonico- che la tariffazione YOU
& ME -non so per quali motivi- in alcuni casi
s'instrada alla tariffa corretta, mentre in molti
altri no, essendo tariffata al valore della
telefonata normale.
Ho fatto presente al Servizio Clienti (190) la
questione, richiedendo una revisione delle
bollette; peraltro NON mi sono state portate delle
motivazioni per questo errore.
Il risultato, poi, è stato sconcertante,
infatti nell'ultimo conto telefonico mi sono state
accreditate circa 53.000 lire a causa dei Vostri
errori, ma l'errore (evidentemente sistematico)
persiste e provoca -all'interno dello stesso conto
telefonico- un altro errato addebito a mio sfavore
per circa 18.000 lire.
Di qui l'esigenza di un nuovo contatto con il
numero 190, nuove ricerche e accrediti, e
contemporaneamente il diminuire della mia fiducia
nei vostri confronti.
Tra l'altro, a sentire l'operatore da me contattato
-e un altro contattato successivamente dal titolare
del "mio" numero YOU&ME- si è ventilata
la certezza che queste cose capitino regolarmente e
che uno dei miei "doveri" di cliente Omnitel
sarebbe proprio quello di "passare ai raggi X" la
bolletta telefonica alla ricerca di possibili
errori.
Questa situazione è inaccettabile,
vergognosa e lesiva per la vostra clientela.
Come prima cosa chiedo, a nome mio e anche a quello
di tutti i Clienti Omnitel:
un controllo immediato, sistematico
la pubblica ammissione di questo vostro evidente
errore di sistema
l'accredito immediato delle quote da noi
ingiustamente pagate
la soluzione definitiva del problema
Mi domando -tra l'altro- come possa rendersi conto
di questi errori ed essere tutelato chi non ha il
dettaglio delle chiamate o possiede una scheda
prepagata a scatti.
Ovviamente, se non dovessi ricevere risposte e
risoluzioni soddisfacenti e durature, mi riservo la
possibilità di adire a vie legali contro
Omnitel -consorziandomi nella causa con altri
Clienti come me- al fine di ottenere giustizia.
Essere "persone in grado di cambiare il mondo"
è una promessa molto grande, giusta e
ambiziosa; mantenerla può fare la differenza
presso il parco dei propri clienti.
Il rapporto tra fornitore e Cliente poggia le sue
basi sulla trasparenza e sulla mutua fiducia,
proprio quella che non mi sento di poter accordare
ad una società che commette così
tanti errori sempre a mio sfavore.
Resto in attesa di un vostro immediato riscontro e
della risoluzione immediata della problematica -lo
ripeto- sia per me che per TUTTI I CLIENTI
OMNITEL.
Maria Grazia Imparato
gokart@freemail.it
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